CAPELLI TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH ONLINE/ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

📌 TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH ONLINE/ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
(Online Sales & Customer Service Team Leader)

1️⃣ MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Quản lý và phát triển đội ngũ bán hàng online nhằm:

• Tăng tỷ lệ chốt đơn
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Tối ưu quy trình tư vấn – bán hàng – chăm sóc sau bán
• Đảm bảo doanh số kênh online

___

2️⃣ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. Quản lý đội ngũ CSKH/ Sales Online

• Phân công ca trực inbox trên các kênh: TikTok, Shopee, Facebook, Instagram, Website.
• Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Đào tạo kỹ năng tư vấn và chốt đơn.
• Giám sát thái độ phục vụ khách hàng.
• Đánh giá và phát triển năng lực đội nhóm.

B. Quản lý hoạt động bán hàng online

• Theo dõi và đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn khách hàng.
• Kiểm soát chất lượng tư vấn (tone, thông tin sản phẩm, quy trình).
• Hỗ trợ xử lý các trường hợp khách hàng khó.
• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ inbox → đơn hàng.

C. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng

• Theo dõi và đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn khách hàng.
• Kiểm soát chất lượng tư vấn (tone, thông tin sản phẩm, quy trình).
• Hỗ trợ xử lý các trường hợp khách hàng khó.
• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ inbox → đơn hàng.

D. Phối hợp với các bộ phận

• Phối hợp với Marketing để nắm thông tin chiến dịch, sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
• Phối hợp với Kho vận để đảm bảo tiến độ xử lý đơn.
• Phối hợp với Trưởng phòng để xây dựng chiến lược bán hàng.

E. Báo các & Phân tích

• Theo dõi và báo cáo các chỉ số:
  • Doanh số bán hàng
  • Tỷ lệ chốt đơn
  • Tốc độ phản hồi khách
  • Tỷ lệ khiếu nại / hoàn trả
• Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng online.

___

3️⃣ YÊU CẦU

🎓 Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm bán hàng online hoặc CSKH.
• Có kinh nghiệm quản lý team sales/CSKH là lợi thế.
• Có kinh nghiệm trong ngành hàng bán lẻ, thời trang, làm đẹp.

📊 Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm.
• Khả năng phân tích số liệu bán hàng.
• Thành thạo các nền tảng bán hàng online (Shopee, TikTok Shop, Facebook…).
• Tư duy làm dịch vụ khách hàng

💡 Phù hợp văn hóa Capelli

• Tư duy dịch vụ khách hàng.
• Trung thực, chính trực, chủ động
• Dám làm, dám chịu trách nhiệm
• Minh bạch – chuyên nghiệp – trách nhiệm

___

4️⃣ KPI CHÍNH

• Doanh số kênh online
• Tỷ lệ chốt đơn (Conversion rate)
• Thời gian phản hồi tin nhắn khách
• Điểm đánh giá khách hàng trên sàn
• Tỷ lệ khiếu nại / hoàn đơn
• Hiệu suất đội nhóm

___

5️⃣ QUYỀN LỢI

💰 Thu nhập

• Lương cứng: 8.000.000/tháng, phụ cấp ăn trưa 500.000đ
• Lương doanh thu  (2.000.000 - 3.000.000 đ/tháng)
• Lương hiệu suất (2.000.000/tháng)

Thưởng lễ tết, sinh nhật

BHXH theo quy định

Nghỉ phép năm

___

Thông tin làm việc:

Giờ làm việc: 9h - 18h (tuần nghỉ 1 buổi)

Địa chỉ văn phòng: 135 Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội

___

Cách ứng tuyển

Gửi CV về email: tuyendung.capelli@gmail.com

___

Về brand: 

Bắt đầu từ cuối 2016, brand CAPELLI được mở ra và mang tới những sản phẩm TÓC GIẢ tự nhiên như TÓC THẬT, giúp các bạn nữ thay đổi kiểu tóc và phong cách dễ dàng!

Chúng mình tin rằng, mọi cô gái đều có thể rạng rỡ qua nhiều phiên bản khác nhau, bắt đầu từ việc thay đổi mái tóc. Với giải pháp “HAIR SALON TẠI NHÀ", Capelli không chỉ mang tới các sản phẩm tóc giả mà còn cả những sản phẩm MÁY TẠO KIỂU TÓC, PHỤ KIỆN TÓC… giúp các bạn nữ có thể chăm sóc và làm đẹp cho mái tóc dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm và tiện lợi TẠI NHÀ.

Team CAPELLI toàn những bạn trẻ năng động và luôn cùng nhau thử nghiệm, sáng tạo những ý tưởng mới. Mọi ý tưởng dù “mới lạ" hay “crazy" nhất cũng có thể được cân nhắc đưa vào thực hiện.

Mong bạn sẽ trở thành một làn gió mới cho thương hiệu và cùng về team chúng mình để trải nghiệm rất nhiều điều thú vị và mới mẻ mỗi ngày nhé.